Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Principe général

Chez Aurélie Lopez, chaque tirage photographique est réalisé à la demande après validation de votre commande.

Les tirages sont fabriqués spécialement pour chaque client selon les caractéristiques choisies lors de l'achat (photographie, format, papier et options disponibles).

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les tirages photographiques proposés sur cette boutique étant fabriqués spécialement après commande selon les choix du client (photographie, format et type de papier), ils entrent dans le cadre des exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un changement d'avis, une erreur de choix de format ou une préférence différente concernant le rendu artistique ne pourra donc pas donner lieu à un remboursement lorsque le tirage a été fabriqué conformément à la commande.

3. Produits endommagés ou présentant un défaut

La satisfaction de mes clients reste une priorité.

Si votre commande arrive :

endommagée pendant le transport ;
présentant un défaut d'impression ;
différente de la commande passée ;

vous pouvez me contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l'adresse :

aurelielopezphotographe@gmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit et de son emballage si nécessaire.

Une solution pourra être proposée selon la situation :

remplacement du tirage ;
nouvelle fabrication ;
autre solution adaptée.

4. Problèmes liés à la livraison

Les tirages sont fabriqués et expédiés par un laboratoire professionnel partenaire.

En cas de problème lié au transport ou à la livraison, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire concerné.